Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, facture, Paypal et Twint sur notre site web.

Pourquoi mon paiement est-il rejeté par "Facture (MF Group)"?

Lors d'un achat sur compte, notre partenaire MF Group (Powerpay) effectue en arrière-plan un contrôle de risque automatisé sur la base des données saisies. Si le paiement est rejeté, veuillez d'abord vérifier l'orthographe correcte de toutes les données et le respect des conditions de la commande. Si le chèque est toujours négatif, veuillez choisir un autre mode de paiement. Pour connaître les raisons exactes du rejet, veuillez contacter le MF Group via le formulaire.

Offrez-vous des rabais de quantité?

Malheureusement, nous n'offrons pas de rabais de quantité directement au public. Pour les remises de quantité, veuillez contacter notre équipe.

Comment puis-je suivre mon envoi?

Après votre commande, notre personnel sera heureux de vous fournir un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site de la Poste Suisse.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée "en stock"?

Nous disposons d'une large gamme d'instruments dans notre bureau. Si votre article est "en stock", notre objectif est de faire livrer votre commande par un service de messagerie dans les deux à cinq jours ouvrables suivant l'achat.

Si vous essayez d'estimer le moment où un colis sera livré, veuillez noter ce qui suit :

   - Votre carte de crédit doit être autorisée et vérifiée avant d'être traitée.
   - Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.
   - Notre service de messagerie ne livre pas les week-ends et les jours fériés

Quel prestataire de services de transport maritime utilisez-vous?

Nous utilisons la Poste suisse.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction des dimensions et du poids de votre envoi et de l'adresse de livraison. Pour connaître les frais d'expédition, veuillez ajouter les produits souhaités à votre panier et terminer le processus de commande.

Puis-je faire des achats en dehors de la Suisse?

Pour l'instant, il n'est pas possible d'expédier des marchandises en dehors de la Suisse. Si vous avez des souhaits particuliers, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Pouvez-vous livrer à une boîte postale?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîte postale. La Poste Suisse ne livre qu'à des adresses de rue valables.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Vos informations de livraison seront envoyées à la Poste Suisse immédiatement après le traitement du paiement, il est donc difficile de les modifier après votre commande. Veuillez entrer vos coordonnées avec soin!

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Vendez-vous des produits de qualité?

La boutique Dental24.ch ne propose que des produits de la meilleure qualité disponible sur le marché. Nous travaillons également avec des professionnels dentaires suisses pour vous offrir les meilleurs produits du marché.

Lorsque vous passez commande chez nous, nous pouvons vous garantir que vous recevrez un produit utilisable pendant au moins 6 mois avant que la date d'expiration ne soit atteinte.

Comment votre service clientèle peut-il m'aider?

Nous sommes disponibles tous les jours de la semaine de 9h à 17h. Si vous avez des questions concernant vos commandes, l'état de la livraison ou les modalités de paiement, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions sur les produits, veuillez contacter votre dentiste.

Quelle est la durée de la garantie et du droit de retour?

Vous pouvez consulter un document entièrement détaillé avec nos conditions générales ici: https://dental24.ch/fr/Conditions-Generales/

Nous vous souhaitons une bonne expérience d'achat dans notre boutique dental24.ch.